Como funciona uma Ouvidoria?

Departamento responsável por ouvir o cidadão.

O que é uma ouvidoria?

Toda Ouvidoria pode ser classificada como um departamento estratégico e totalmente especializado que age como uma espécie de apoio. Sua função é fazer com que haja a mediação, solucionando possíveis conflitos e agindo de forma eficaz que promova mudanças satisfatórias. Dos princípios constitucionais atenta principalmente a:

  • Legalidade
  • Moralidade
  • Impessoalidade
  • Eficiência

Para entender do que ela se trata, precisamos saber que é exclusivamente uma espécie de canal que promove a comunicação, também visando a imparcialidade e independência. Sua consolidação consiste em ser um instrumento de democracia participativa. Sempre de acordo com os direitos e agindo de bem com o papel de “ouvir”.

Sua função

Departamento responsável por ouvir o cidadão.
Ouvidoria (Foto: Reprodução)

Dentre todos os tipos de trâmites feitos em uma Ouvidoria, nós teremos alguns principais, como:

  • Reposta a demandas
  • Esclarecimento de direitos
  • Busca de soluções adequadas

Uma espécie de elo é mantido entre o mundo externo e interno, através de uma comunicação que apresenta a identificação de problemas e principalmente o grau de satisfação, seja de clientes ou cidadãos. Tudo isso ocorre devido ao processo de manifestações recebidas que geram então o encaminhamento de várias sugestões fazendo com que haja o melhoramento, dessa forma, do serviço como um todo. Além é claro, do aprimoramento de todas as rotinas e processos que dizem respeito ao trabalho.

Também nesse meio é possível que nós tenhamos contato com o ouvidor, uma espécie de profissional que visa principalmente defender todos os direitos e interesses daqueles que estão inseridos na instituição. Dentre seus principais papéis, estão:

  • Recebimento de demandas
  • Observação das determinações legais
  • Garantia do direito as respostas
  • Acompanhamento até o encerramento

Quem pode recorrer a Ouvidoria?

A mesma é um órgão que permite o público interno e externo procurá-la. Visando sempre o esclarecimento sobre reclamações e denúncias. Também é importante ressaltar que o público não necessita de identificação, caso queira manter sigilo é totalmente possível. Para ter maior satisfação com aquilo que for de seu interesse (caso não tenha sido atendido conforme seu querer) procure a Ouvidoria.

Departamentalização funcional vantagens e desvantagens

O surgimento das grandes empresas no século XIX deu início a uma grande e nova era na Europa e no mundo. Quase tudo tornou-se diferente, como a dinâmica de trabalho, a relação com o tempo, a correria do espaço urbano, a valoração de bens e mão de obra, as tendências de mercado e as novas relações de consumo.

O crescimento desordenado das empresas fez que essas se tornassem grandes corporações operacionais e instrumentalizadas, onde a produção passa a ser ainda mais fragmentada em diferentes locais e os processos industriais tornam-se ainda mais complexos. Para suprir toda essa necessidade administrativa, as empresas recorreram a novos tipos de gestão que pudessem abarcar toda a complexidade de forma satisfatória.

Departamentalização – uma boa ideia?

A departamentalização é uma estratégias onde as atividades de uma grande empresa são organizadas e separadas em diferentes departamentos. Cada departamento deve reunir os profissionais qualificados para exercer a atividade a qual é atribuído, exercendo a mesma linha de ação.

Departamentalização é uma forma de organizar a empresa
Departamentalização é uma forma de organizar a empresa

A fragmentação das atividades pode estar disposta em vários nomes, como: seções, diretorias, divisões, coordenações, serviços, entre outras. Com as mais variadas especializações profissionais, a departamentalização tornou-se mais viável e confiável para os gestores empresariais.

A principal vantagem desse tipo de fragmentação de atividades está na qualidade que cada departamento pode apresentar de acordo com o trabalho de profissionais especializados na área. Isso acaba por dar um ganho na produtividade e qualidade de serviço oferecido pela empresa.

As desvantagens se mostram por exemplo, na falta de flexibilidade entre os departamentos, a comunicação entre eles e os problemas de hierarquias e subjetividades geográfica, quando a empresa se expande para outros lugares de atuação – diferentes cidades e países – onde as necessidades e relações de mercado são diferentes.