O que é uma ouvidoria?
Toda Ouvidoria pode ser classificada como um departamento estratégico e totalmente especializado que age como uma espécie de apoio. Sua função é fazer com que haja a mediação, solucionando possíveis conflitos e agindo de forma eficaz que promova mudanças satisfatórias. Dos princípios constitucionais atenta principalmente a:
- Legalidade
- Moralidade
- Impessoalidade
- Eficiência
Para entender do que ela se trata, precisamos saber que é exclusivamente uma espécie de canal que promove a comunicação, também visando a imparcialidade e independência. Sua consolidação consiste em ser um instrumento de democracia participativa. Sempre de acordo com os direitos e agindo de bem com o papel de “ouvir”.
Sua função
Dentre todos os tipos de trâmites feitos em uma Ouvidoria, nós teremos alguns principais, como:
- Reposta a demandas
- Esclarecimento de direitos
- Busca de soluções adequadas
Uma espécie de elo é mantido entre o mundo externo e interno, através de uma comunicação que apresenta a identificação de problemas e principalmente o grau de satisfação, seja de clientes ou cidadãos. Tudo isso ocorre devido ao processo de manifestações recebidas que geram então o encaminhamento de várias sugestões fazendo com que haja o melhoramento, dessa forma, do serviço como um todo. Além é claro, do aprimoramento de todas as rotinas e processos que dizem respeito ao trabalho.
Também nesse meio é possível que nós tenhamos contato com o ouvidor, uma espécie de profissional que visa principalmente defender todos os direitos e interesses daqueles que estão inseridos na instituição. Dentre seus principais papéis, estão:
- Recebimento de demandas
- Observação das determinações legais
- Garantia do direito as respostas
- Acompanhamento até o encerramento
Quem pode recorrer a Ouvidoria?
A mesma é um órgão que permite o público interno e externo procurá-la. Visando sempre o esclarecimento sobre reclamações e denúncias. Também é importante ressaltar que o público não necessita de identificação, caso queira manter sigilo é totalmente possível. Para ter maior satisfação com aquilo que for de seu interesse (caso não tenha sido atendido conforme seu querer) procure a Ouvidoria.
