Monitoramento em redes sociais
O monitoramento em redes sociais serve especificamente para saber o que estão dizendo em relação a sua marca nas redes sociais. Uma empresa que deseja definir seu papel social na internet deve ficar muito atenta ao que dizem seus consumidores e tentar “equilibrar” de certa forma a reputação de seu produto.
Para definir suas estratégias de comunicação, o primeiro passo é contar com diferentes tipos de ferramentas que permitem o monitoramento como um todo. Dessa forma, obtendo um “diagnóstico” sobre sua imagem, é possível ter resultados mais satisfatórios e melhorar o serviço, se esse for o caso.
Duas formas distintas são colocadas em questão como auxiliadoras para o monitoramento de sua marca:
1° Ferramentas pagas
2° Programas gratuitos de monitoramento
A indicação que fazemos é que opte pelas ferramentas pagas, pois elas serão mais satisfatórias ao cliente. Mas aqueles que não possuem condições (principalmente empresas iniciantes) a melhor opção é contar com os programas gratuitos.
Ferramentas pagas, são benéficas no sentido de:
- Permitir a geração de alertas e de gráficos mais consistentes
- Afastar o risco de perda de dados por descontinuidade do programa
- Agrupar em uma única plataforma todo conteúdo
- Proporcionar segurança
A amplitude de programas que fazem o monitoramento é gigantesco, é por isso que a melhor coisa a se fazer é pesquisar um por um, para conhecer aquele que realmente maior satisfação lhe trará. Pensando em você nós indicaremos 7 tipos de programas gratuitos que lhe ajudarão:
Cada um é específico e pode lhe ajudar de maneira peculiar. Para se dirigir a qualquer um dos sites indicados, basta clicar na palavra linkada.
Por que monitorar?
É importante lembrar que nas redes sociais, a maioria das pessoas que fazem a publicidade de seu negócio são os próprios consumidores. Lá eles são capazes de falar bem ou mal da sua marca. A falta de controle sobre tal situação pode acabar trazendo prejuízos a reputação.
Além de assumir o papel de consumidor, aquele que faz uso do produto pode também ser uma espécie de influenciador. Exatamente por esse motivo, o monitoramento é tão importante, definindo melhor suas estratégias de marketing e mantendo um bom relacionamento com seus principais clientes, o público.
O conteúdo que é gerado pelos consumidores, quando indevido, permite que a empresa apresente até mesmo processos de calunia e difamação. Evita o ataque da concorrência e deixa a sua marca muito mais segura e protegida contra desagradáveis eventos como esses.